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五举措做好投诉工作 助力食品药品安全

发布日期:2019-11-05    浏览次数:465    来源:食品药品稽查支队

  为保证高质量、高效率的完成投诉举报中心工作,保证了12331投诉电话24小时接听制度的全面落实,真正做到了投诉举报件件有落实、件件有回复。市食品药品投诉中心采取五举措做好投诉工作,助力食品药品安全:1、建立巡查通报机制,完善投诉举报工作流程;完善投诉举报工作流程,明确市县(区)局的工作职责,强化跟踪督办,使食品药品投诉举报工作走上规范化、制度化的轨道;2、将投诉举报工作与监管、稽查工作有机结合;定期对投诉举报频次较高的食品药品违法问题进行分析、总结,为以后的稽查办案、日常监管工作提供强有力的信息支撑,拓宽案件来源渠道;3、强化投诉举报分析工作;定期编写投诉举报分析报告,充分发挥了投诉平台察民情、汇民意、集民智的作用,及时收集、归纳、反映投诉人的诉求,积极为监管工作做好服务;4、明确县区投诉举报工作联络员;明确责任,杜绝推诿扯皮,各县区局建立食品药品投诉举报工作联络员制度,指定专人负责接收上级转办的投诉举报,督促、跟进投诉举报信息的处理、及时向投诉人和上级反馈处理结果,按要求规范回复,并上报投诉举报相关数据;5、完善平台管理,加强业务培训;建立我市举报投诉的处理手册,规范处理流程,统一处理标准,保障我市食品药品举报投诉的合法合理处理。