中消协来芜开展消费者受理投诉业务调研工作

为深入了解基层消保委消费投诉受理情况，推进基层消费维权工作，2020年9月7日—8日，中国消费者协会栗元广副秘书长、投诉部陈剑主任一行3人来芜湖，就受理投诉相关业务进行调研，省消保委丁涛秘书长，芜湖市消保委常务副主任、市市场监管局党委书记、局长曹德伟，副局长朱寿发陪同调研。

栗元广副秘书长一行围绕消费投诉重点、难点、新问题及解决情况，12315平台及消协受理投诉情况，受理投诉人员配备、设施设备情况等五个方面问题展开调研，并深入芜湖市12315消费投诉平台及基层一线无为市消保委现场了解工作运行情况。栗元广副秘书长每到一处均认真听取相关工作汇报，他充分肯定了芜湖12315中心与消保委合署办公在有效维护消费者权益方面发挥的积极作用。他对芜湖市12315平台与12345市长热线平台融合，既保持12315独立品牌不变，又充分利用12345的人力资源、设施设备优势，实行严格管理和服务规范化，做到“24小时不打烊”，高效开展消费投诉工作非常赞赏，认为这是芜湖一大创新，经验值得推广。调研组对芜湖市消保委今后工作提出新要求，强调要认真履行法定职责，更好维护广大消费者合法权益。