我市率先实行12315、12345双号并行 2020年接收消费者投诉举报量达82045件

2020年度，芜湖市12315热线共接收消费者投诉、举报、咨询计82045件。其中，投诉25120件，举报7576件，咨询49349件，为消费者挽回经济损失515.6万元，投诉举报处理率达100%。

2020年消费者投诉举报从性质上看，主要集中在售后服务、产品质量、合同、广告等方面。从商品和服务的类别上看，食品类，租赁服务类、家用电器类、日用百货类投诉举报量位居前列。疫情期间，投诉举报主要反映在口罩价格、质量，宾馆、婚庆、宴会、旅游团退费退订以及蔬菜水果等价格方面。

    2020年是市场监管12315、12331、12365、12358、12330五条热线整合为12315一条热线对外开展工作的第一年，芜湖市市场监管局、12345市长热线平台为优化政务服务便民热线，积极探索创新为民服务提速增效的新路子，率先在全省将整合后的12315热线进驻12345市长热线平台，实行12315、12345双号并行，7×24小时不间断人工接听服务，极大地提高了服务效率。2020年的接听量比2019年提高了两倍，有效地提升了人民群众的满意度及为企便民服务水平。