坚持底线思维 全心全意为人民服务

  疫情对镜湖区经济的短期冲击难以避免，但经济社会发展不可停滞。在疫情形势趋缓后，统筹好疫情防控和经济社会发展，既是彻底打赢这场疫情防控人民战争、总体战、阻击战的重要保障，也是保持经济平稳运行、确保民生持续改善的有力支撑。

一、坚持全面复工与疫情防控底线

一是闻令而动，抓住“牛鼻子”。疫情发生以来，镜湖区市场监管局天门山市监所聚焦疫情防控急需物资、基本民生商品等领域，全力维护市场价格秩序，牢牢把好质量安全关，依法打击制售假冒伪劣产品、非法野生动物交易等违法行为，同时全面启动“保价格、保质量、保供应”系列行动，调动了3000余户市场主体的主动性和积极性，保持了疫情期间基本民生服务不断档、市场安全稳定有保障，为防疫战的胜利和市场全面复工奠定了扎实的基础。

二是再接再厉，适应新形势。下一步针对境外人员返回潮，我所市场监管人员将发扬连续作战的精神，始终坚持底线思维，在职责范围内，做到“四个到位”即检查到位、告知到位、掌握到位、处置到位，确保市场监管领域“不空挡”，确保疫情防控“不断档”。

二、拉近与人民群众的距离

3月10日习近平总书记在武汉调研时说：“对群众出现的一些情绪宣泄，我们要多理解、多宽容、多包容，给人民群众当服务员，不能干巴巴、硬邦邦的，要让群众如沐春风”。天门山市监所始终牢记习近平总书记的谆谆教诲，并付诸实践。

一是把群众当亲人，以初心赢民心。“把群众当亲人，才能找到工作的着力点。”天门山所把做好群众工作总结为“三声四有五颗心”，即:群众进门有迎声，问话有答声，出门有送声;有投诉必接，有困难必帮，有疑或必解，有送礼必拒;对待群众要有热心、善心、细心、耐心、诚心。只有把群众当做自己的亲人，群众才会跟你“掏心窝子”，才会内心不抗拒，主动配合工作，起到事半功倍的效果。

    二是给群众当服务员，以责任心交民心。自疫情发生以来，天门山市监所，累计收到各类消费投诉60余起、市长热线工作单10余件；本着高度的责任心和使命感，天门山市监所所长亲自挂帅，选派经验丰富、工作负责、纠纷调解能力强的骨干人员，组成消费者权益保护工作小组，发扬踏实的工作作风，切实提高调解满意度；在调解过程中，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其它法定争议解决途径。对于被投诉经营者违反法律法规的，依法进行立案调查处理；为切实提高工作实效性，坚持当场投诉1小时内到现场，电话网络投诉24小时内到现场，所有投诉案件3个工作日内处理完毕，最大限度帮助消费者解决困难、挽回损失，赢得了民心，当好了服务员。