答复意见：

钱昆:你好，你发贴反映的遭遇，芜湖市消费者协会曾于2013年7月15日专门发过一期消费警示，“家电维修投诉多 400电话需甄别” ：近日来，气候炎热，居民家电产品满负荷运转，家电故障频发，随之出现的家电维修投诉也不断增多。一些不法经营者冒充知名品牌售后，在互联网上发布虚假信息，更让消费者防不胜防。 市民张先生向12315热线反映，家中的某品牌冰箱故障无法冷冻，他在网上搜索到一家自称是某品牌特约维修部的“芜湖市天狼电器维修经营部”，张先生看商家提供了一个400开头的电话，觉得可信，便预约上门维修。次日，维修工上门，检测后称要更换压缩机，收取了600元，却没有开具正规发票。送走维修工后，张先生发现不但冰箱没有修好，故障反而更加严重了，电话联系维修人员，其不愿继续上门服务，态度极其恶劣。经工商部门核实，“芜湖市天狼电器维修经营部”根本没有工商注册信息，无从查找，该品牌冰箱厂家也证实未对“芜湖市天狼电器维修经营部”进行授权。 针对上述问题，芜湖市工商局消费者维权投诉中心、芜湖市消费者协会提醒广大消费者，家电维修时应谨防“李鬼”，注意以下几个方面： 一、网上400电话不一定是品牌家电官方客服热线。正规厂家设立400热线为消费者提供便捷、优质、高效的服务，但一些不法商家通过代办公司申请400电话，伪装自己成为品牌家电“特约维修点”，欺骗消费者。消费者购买电器时，应保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。 二、正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务，但山寨维修网站则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。 三、三包有效期内，除因消费者使用不当致使家电不能正常使用外，由修理者免费维修（包括材料费和工时费）。对家电检修后要求更换零配件并收取高昂费用的维修人员，消费者应保持警惕。 四、消费者在维修家电时应查看维修人员的工作证、工单并索要维修单据。切记保存好维修记录，付费维修时应向维修人员索取收费凭证，一旦发生纠纷要及时向工商部门、消协申投诉。