事件：本人于9月20日在位于湾沚镇芜湖南路的精剪造型理发店理发，理发师在我头上使用了柔顺药水。之后回家洗头发现使用了药水的头发变得非常脆弱并大量掉落，头顶部分因头发掉落可以看见比一元硬币面积略大的头皮，且剩余用过药水的头发也脆弱易落。后与理发店交涉过程中，理发师不承认使用了劣质药水，本人也无从查证，理发师表示是药水在头皮上停留时间过长导致了头发软化过度，但并无任何歉意，绝口不提道歉赔偿，只一味强调头发还能再长出来，态度十分恶劣。 要求：一、希望工商局对该理发店使用的染烫发用品进行检查，查实该理发店是否违法使用劣质药水； 二、要求该理发店理发师为其错误操作和造成我头发掉落、人身损害的事实正式道歉并进行相应赔偿。 三、我于昨天已经将此事投诉至12315，但至今仍未回复，希望工商局给予具体解释。