为进一步推动消费者权益保护工作,提升12315消费维权工作效能，促进中消协智慧315平台在我市的有序运行，营造更加优质的放心消费环境，5月23日上午，市市场监管局、消保委召开了提升12315工作效能暨智慧315平台有序运行工作研讨会。会议由市局12315中心主任、消保委秘书长喻薇莉主持，市局副局长程锐出席会议并讲话，市局12315中心、消保委全体人员、全市9个县市区、开发区12315机构、消保委负责人及市场监管所所长代表参加了会议。

会议分析通报了全市2024年1-4月份12315效能评估评价及智慧315平台运行中存在的问题，对提升12315效能及做好智慧315平台投诉工作进行了业务指导。各参会单位对在12315效能建设过程的亮点做法进行了交流，并就如何提升投诉调解成功率、ODR单位和解成功率、消费者对ODR单位评价以及智慧315平台运行中需要解决的问题提出意见和建议。

程锐副局长在会上强调，提升12315效能、做好智慧315平台工作是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，各单位要提高认识，深刻领会做好投诉举报工作的重要性、必要性、紧迫性，要继续保持原有工作的优势与亮点，尽最大努力补齐短板，压实责任，确保各项工作取得成效，切实提升人民群众满意度。