芜湖市消保委开展家电“以旧换新”消费体察活动

为深入了解家电“以旧换新”绿色消费现状，加大国家消费品“以旧换新”政策的宣传，引导消费者树立绿色低碳、文明健康的消费理念，增强消费对经济发展的基础性作用，满足人民群众对美好生活的需要，6月24日下午，市消保委组织开展了家电“以旧换新”消费体察活动。市人大代表、政协委员、媒体代表、消费维权志愿者代表、消费者代表、基层消保委组织代表等30余人参加了体察活动。

体察团先后走访了芜湖新百大厦、苏宁易购、京东电器等知名家电销售企业，详细体察了“以旧换新”政策宣传氛围的营造、“以旧换新”优惠政策的实施、服务的流程，并与销售人员、消费者进行了深入交流，了解实际操作中的特色服务与消费者需求。体察现场，体察人员欣喜地看到，三家卖场在入口处以及商场的显眼位置，均有具体的“以旧换新”政策指南，在参加“以旧换新”活动的品牌店入口处，也有详细的政策解读。在具体的政策落实上，不仅有政府补贴，还有店铺补贴与品牌工厂的补贴等“三重好礼”；在服务上，都推出了一系列便利消费者的以旧换新的优质服务举措。如帮助操作有困难的消费者进行翼支付APP操作；提供“三免两补一送”服务，即旧家电回收免上门费、免拆卸费、免搬运费，旧家电能换钱、购新机有补贴，新机器急速送装；售后服务也有保障，均实行七日无理由退货、产品三包、消费纠纷快速和解机制；在体察中，三家卖场对政府的利好政策表示由衷的支持与感谢，并表示将在服务标准提升、管理体系优化、诚信体系建设中加强创新，持续带给消费者优质消费体验，安全消费体验，增强消费者以旧换新意愿，推动消费市场持续扩大，同时，他们也希望随着消费换购意愿的不断升温，进一步增强政策补贴力度，释放消费潜能。

为深化体察活动的成效，活动中，市消保委还在新百大厦开展了体察活动交流会。会上，人大代表、政协委员、消费维权志愿者代表、基层消保委代表分别交流了体察活动的体会，人大代表、政协委员对下一步家电“以旧换新”活动的开展提出了建设性的意见和建议；消费维权志愿者代表表示将充发发挥职能作用，进一步加强家电“以旧换新”工作的社会监督，促进政策真正惠及民生。市消保委最后就“以旧换新”工作向经营者提出了三点希望，一是加强政策宣传，优化服务水平，使消费者愿消费；二是依法诚信经营，提高维权能力，使消费者敢消费；三是顺应社会潮流，倡导绿色消费，使消费者放心消费。同时呼吁消费者树立绿色消费理念，科学理性消费，促进消费升级，享受更加美好的生活。