芜湖市市场监管局获得2024年度消费者权益保护工作先进单位

近日，省市场监管局下发通报，表扬芜湖市局为2024年度消费者权益保护工作先进单位，对芜湖市放心消费培育、线下无理由退货两项工作给予高度肯定，是全省在消费者权益保护工作中获得肯定项目最多的市之一。

2024年度，芜湖市局在市委、市政府的坚强领导与省局的有力指导下，认真践行以人民为中心的发展思想，尽职尽责履行监管职责，不断创新消费维权新机制，在消费维权工作中取得显著成效。一是放心消费培育成果全省第一。在安徽省通信行业放心消费网点评定中，芜湖获评42家，数量全省第一；在安徽省放心消费“二十佳”单位、优秀单位及优秀街区认定中，芜湖共有17家单位及街区榜上有名，也是全省获得数量最多的市。二是线下无理由退货单位发展速度全省最快。2024年度发展线下无理由退货承诺单位4206户，年增长率全省第一。三是消费维权成果全省领先。我市经开区、弋江区市场监管局撰写的12315数据分析报告获评国家总局第二届12315数据分析优秀报告，是安徽省唯一在全国获奖的两份报告。四是消费维权机制创新有新亮点。在全省率先开展直播间放心消费培育并建立消费维权服务站，率先开展放心消费复评，增强放心消费活力。五是消费投诉举报处置效能有新进步。投诉按时初查率、按时办结率，举报按时核查率，ODR单位按时办结率全部达到100%，ODR单位活跃度及质量位于全省第一；投诉调解成功率、ODR单位和解成功率同比增长4.06%及23.68%。六是消费纠纷多元化解有新拓展。发展ODR企业248户，引导55户企业加入智慧315平台，在线和解消费纠纷10267件；建立消费维权服务站486个；远程视频调解纠纷387个；培育“枫桥经验”芜湖样板，在经开区设立消费纠纷人民调解委员会，完善“三调一和”消费纠纷多元化解机制。七是破解消费领域痛点问题有新突破。制定并实施《芜湖市市场监管局关于进一步规范投诉举报处置行为指导意见》，推行投诉举报预警及舆情监测机制，及时解决群众“急难愁盼”。八是消费教育更加丰富。制作了寓教于乐的3·15避坑小剧场在全市播放，开展消费大讲堂38次、消费体察11次，开展快递、旅游行业消费调查，不断增强消费教育成果。