芜湖市召开12315工作效能提升调度会

为进一步提升全市12315工作效能，强化企业诚信经营意识与消费纠纷化解能力，切实保障消费者合法权益，11月4日上午，芜湖市市场监管局召开12315工作效能提升调度会，市、县两级消费维权工作分管领导、12315机构负责人，以及9家重点企业代表共计32人参会。

会上，市局通报了今年以来12315工作效能及重点企业投诉处置情况，指出当前工作存在的短板与不足。镜湖区局、弋江区局、南陵县籍山市场监管所分别结合工作实践，分享了提升调解成功率的工作举措。研讨交流环节，各参会企业围绕减少投诉量、提高和解成功率、提升消费者满意度深入剖析问题根源，明确改进方向及具体措施，各县区局立足监管实际，梳理当前消费维权工作的难点堵点，提出意见建议及下一步推进措施，并对企业开展针对性指导。

市局副局长程锐对各级市场监管部门在消费维权工作中的辛勤付出及部分企业的主动担责意识给予充分肯定，同时指出工作中存在的突出问题，并强调企业要深刻认识消费维权工作的重要性，切实压实主体责任，构建高效投诉处理机制，以诚信经营筑牢消费维权“第一道防线”；监管部门要坚决扛起监管职责，通过强化督办预警、提升维权能力、深化监管执法力度，织密筑牢消费维权“监督网”,共同营造安全放心消费环境。