芜湖市市场监督管理局“双十一”网络集中促销合规提示

全市网络交易经营者：

2025年的“双十一”即将来临，各电商平台与网店商家已经启动各种促销活动。为规范网络集中促销期间的经营行为，营造公平有序的网络交易环境，保护消费者合法权益，芜湖市市场监督管理局向全市网络经营者作出八点合规提示。

一、规范证照公示。电商平台要加强对平台内网店经营主体信息的核验、登记，定期更新，确保经营者信息真实有效。网店经营者应当在经营活动的主页面显著位置，持续公示营业执照、行政许可或自我声明等信息。

二、规范促销打折。加强对促销方案的事前审查，在显著位置公示网络集中促销的规则。严禁采取虚假打折、虚假标价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。附条件的价格促销、限时减价、折价活动，应当显著标明条件、期限。

三、规范直播营销。强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播语言等环节的审核把关。不得以虚假方式诱导消费者冲动消费，不得通过低俗引流、“卖惨”等方式进行营销。

四、规范商品审核。要加强对商品准入资质及商品信息的审核。严禁销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权的商品和禁限售商品；严禁销售未依法经强制性产品认证的电动自行车、蓄电池和充电器等产品；严禁销售国家保护的野生动植物及制品。

五、规范广告宣传。网络经营者要坚持正确导向，以健康的形式表达广告内容。重点规范医疗美容、食品功效、明星代言等广告内容。完善商品广告信息审核管控机制，发布广告信息应当真实、合法。

六、规范经营竞争。电商平台不得强制或者变相强制平台内经营者参与网络促销活动。网络经营者不得开展“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为，不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等方式提高网店信誉。

七、规范食品安全。强化网络食品安全管理，杜绝销售不合格食品等违法行为。防范外卖餐饮活动中的食品浪费现象，提示消费者适量点餐。加强对外卖送餐人员的食品安全培训和管理，保障外卖送餐食品安全，维护外卖送餐员合法权益。

八、规范纠纷处理。畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。切实落实网络购买商品七日无理由退货义务，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，以显著方式对不适用无理由退货的商品予以标注，提醒消费者购买时确认。

芜湖市市场监督管理局也提醒广大消费者要理性消费，提高维权意识，保存好订单信息、支付信息、促销信息、聊天记录、直播视频截屏等凭证。发生消费纠纷时，及时联系商家和平台协商处理，或向监管部门投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。