鸠江区市监局多举措提高窗口服务质量

为深入贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，紧紧围绕“一改、两为、五做到”工作要求，进一步提升政务服务水平，切实提高为企业群众办事的满意度，鸠江区市场监管局多举措提高服务质量，进一步优化营商环境。

一是严格执行窗口人员选派标准。为提高窗口服务水平和工作效率，该局落实窗口工作人员轮换制度，通过笔试、面试选拔思想素质好、业务能力强、有敬业精神和创新意识的工作人员派驻窗口工作。对无法胜任工作、不服从管理规定的窗口工作人员及时调整。

二是定期开展业务理论测试。通过业务考试有效检测窗口工作人员对相关业务知识的掌握和理解程度，同时以考促学，激励窗口工作人员营造比学赶超的学习氛围，提升窗口工作人员业务技能。

三是严格落实会议制度。每月定期召开例会，对注册登记工作进行总结，对规章制度进行强调，对发现的问题进行通报，进一步提高窗口工作人员的服务意识，规范窗口工作人员的行为举止。

四是建立回访调查机制。每月属地市场监管所对新设企业开展电话、上门宣传及回访工作，及时了解企业办事感受，收集意见建议，全力提升企业满意度。