湾沚区：锦旗飘扬，彰显消费维权速度与温度

近日，一面写着“热心服务助百姓维权，廉政高效展市监风采”的锦旗，被郑重地送到了湾沚区市场监管局湾沚所，这份荣誉，不仅饱含消费者的诚挚谢意，更见证了湾沚区市场监管局维护消费者权益时的速度与温度。​

2024年3月，消费者沈先生在淘宝平台一家店铺相中一款笔记本电脑。商品配置理想，价格实惠，商家在产品评价和与顾客互动时，言语间都给人电脑质量佳、售后好的印象，沈先生心动下单。使用一年后，电脑损坏需要维修，沈先生发现购买的电脑是二手的，随即联系商家。可商家态度冷漠，对他的诉求置之不理。​

无奈之下，沈先生向淘宝客服求助。客服虽未能直接解决问题，却为他提供了商家的地址及联系方式。凭借这些信息，沈先生向经营者所在地的湾沚区市场监管局发起投诉，希望监管部门能介入解决。​

接到投诉后，工作人员迅速响应，第一时间联系沈先生。沈先生向工作人员出示了电脑的电池容量历史记录、鲁大师检测的电池使用次数、硬盘使用次数等相关数据，证明该电脑购买前就已有使用记录。​

工作人员随即奔赴商家住所实地调查。商家坚称，在产品详情页最下方，已经标注了 “本店销售的电脑并非今年最新款的全新机”。工作人员以平和的态度与商家沟通，指出尽管商家履行了告知义务，但提示方式不够合理，容易导致消费者忽视。同时，工作人员耐心向商家阐述售后环节的重要性，以及良好服务对店铺信誉的积极影响。​

为妥善解决纠纷，工作人员多次组织双方进行调解。在沟通中，工作人员始终秉持公平公正的原则，引导双方换位思考。一方面，让商家理解沈先生对电脑故障和售后态度的不满；另一方面，也向沈先生解释商家已做告知。在工作人员耐心调解下，商家认识到自身服务的不足。从接到投诉到问题解决，不到2个工作日，湾沚所工作人员就为沈先生达成了退货退款的诉求。​

沈先生深受感动，特意定制锦旗送到湾沚区市场监管局湾沚所。这面锦旗不仅是对湾沚所消费维权工作的高度认可，更是激励全体工作人员继续奋进的动力。接下来，湾沚所将始终秉持“以人民为中心”的服务理念，持续营造公平、有序、放心的市场环境。