巧用“三减法”提升服务质效 优化营商环境

为进一步优化营商环境，激发市场主体活力，经开区市场监管局积极探索监管模式新途径，推动实行“三减”工作法，以提升服务效能为目标，以主动服务、精准监管为核心，用服务“温度”提升监管“质效”，夯力打造一支服务型监管队伍。

减少等待时间，办事效率再提速。为方便群众办事，经开区市场监管局龙山所将注册登记窗口搬迁至芜湖经济技术开发区宜邻中心为民服务中心，通过设立专人专岗，优化业务流程，提升业务水平，压缩办理时限等举措，最大限度压缩办照、办证、年报等业务办理的等待时间，让办事群众享受高效便捷的服务。今年以来，累计办理各类注册登记业务1600余次，登记发放900余份。

减少检查频次，无事不扰更贴心。严格履行“综合查一次”工作要求，梳理部门职责、明确工作重点，确保“进一次门、查多项事”，避免重复检查、多次检查，最大限度减少对市场主体正常生产经营活动的干扰，做到“无事不扰、有求必应”。一季度，该局共联动8个检查主体，开展联合检查58次，检查企业58家。

减少矛盾纠纷，全力维权促发展。一字一句皆民心，该所秉承“服务民生、护航消费”宗旨，对于每一起投诉举报，都坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，畅通维权渠道，优化投诉举报分类处置机制，积极推动大型电商消费纠纷在线解决机制，提升纠纷和解效率，通过推动消费纠纷源头化解，构建起高效便捷的维权服务体系。一季度共办理12315平台投诉举报1756件，12345平台投诉举报870件，投诉核查率、按时办结率均达到100%，投诉调解成功率高于全国平均水平8个百分点。