繁昌区市场监管局开展投诉举报处理实务培训会

    为进一步提升基层市场监管所投诉举报业务办理质效，推动投诉举报处理工作规范化、法治化、专业化。近日，繁昌区市场监管局消保委秘书处联合政策法规股组织开展了投诉举报处理实务培训会，对各市场监管所及相关股室负责投诉举报业务及案件办理的相关人员进行了现场指导培训。
    此次培训邀请到芜湖市市场监管局消保委秘书处肖伟同志，针对前期巡察和日常工作中发现的基层市场监管所投诉举报业务办理“答复不规范、核查处置不及时”等突出问题，进行了全面梳理。深度解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，围绕投诉和举报的不同定义及处理方式，逐项讲解关键环节注意要点。通过案例分析，指出基层工作中易出现的程序瑕疵、文书用语不规范等问题，并提出针对性改进建议，为基层执法人员厘清思路、明确标准。
规范投诉举报处理工作，不仅是基层市场监管工作的必备技能，更是对执法人员依法行政的必然要求。此次培训会通过“以训促学、以学促干”，切实梳通投诉举报受理、办理、答复工作中的难点、堵点问题，执法人员依法依规履职能力得到进一步提升。
    下一步，繁昌区市场监管局将以更规范的流程、更专业的水平、更高效的处置，切实提高消费维权效能，助力营造安全放心的消费环境，为营造诚实守信的市场消费环境奠定扎实基础。