六郎市场监督管理所深化学习《你好，12315》经验

为深入贯彻落实市场监管总局关于强化基层执法能力建设的部署要求，进一步提升监管效能和服务水平，六郎市场监督管理所于近期组织全体干部职工集中观看全国首部市场监督纪实节目《你好，12315》，通过“观影学习+案例研讨”的形式，对标先进经验，汲取典型案例智慧，推动基层监管工作提质增效。

以案为鉴，学习先进经验。纪录片《你好，12315》聚焦上海、长沙、云南芒市三地市场监管部门的一线执法实践，通过多元案例生动呈现了民生领域高频问题的处理过程，如食品安全、电动车改装、老年消费陷阱等，展现了市场监管工作的复杂性与人文温度。六郎所重点围绕以下案例展开学习：过保手机维权案。上海杨浦区市监局在处理郑女士手机售后纠纷时，执法人员通过耐心倾听、疏导情绪，联系商家沟通多次调解，最终妥善解决问题。此案例为六郎所执法人员提供了“柔性执法”的范本，在调解纠纷中需兼顾法理与情理；过期食品篡改标签案。某超市故意篡改食品标签销售过期商品，执法人员通过调取监控、核对进货记录锁定证据，依法处罚并推动设立“临期食品专区”，从制度层面减少同类问题发生；食品安全与保健品虚假宣传治理。某商家通过夸大功效、虚构专家身份等方式向老年群体推销高价保健品，市场监管人员在接到举报后，通过暗访取证、联合执法，最终依法查处虚假宣传行为，并协助追回经济损失。

对标整改，提升监管效能。结合纪录片案例启示与辖区监管实际，六郎所召开专题研讨会形成三项改进举措：提升执法温度。借鉴借鉴上海经验的“倾听诉求——依法调解——跟踪整改”工作模式，使群众对市场监管工作的认知从“刻板执法”转向“有温度的服务”，进一步基层执法公信力；强化风险防控。针对六郎所辖区内中老年群体集中特点，对于食品安全、知识产权保护等高频问题，完善风险排查机制，做到早发现、早介入，并结合前期开展的食品添加剂使用新标准培训及小作坊生产专题培训成果，加大突击检查与指导力度；加强模拟实训。常态化开展案例教学，定期组织执法人员复盘典型案件，重点锤炼证据固定、情绪疏导、应急处置等六大核心能力，提升执法人员沟通能力与应急处置水平。

长效推进，筑牢安全防线。下一步，六郎市场监督管理所将持续深化学习成果转化：深化食品安全整治。针对辖区内肉制品、糕点类等生产小作坊，结合《你好，12315》中曝光的食品安全案例，计划于2025年5月起开展肉制品等多项检查，重点核查添加剂使用、标签标识规范等环节，同步推进“食安名坊”示范创建；优化消费维权服务。设立投诉处理台账，细化分类处置流程，确保群众诉求件件有落实、事事有回音，缩短调解周期，并定期组织商户培训，普及《中华人民共和国消费者权益保护法》及典型案例，从源头减少纠纷；加强科所联动。联合区局食品股等科室、公安等多部门开展跨领域执法，形成监管合力开展专项检查，推动辖区企业安全主体责任落实；拓宽社会共治渠道。通过微信公众号、企业联络群等平台宣传纪录片中的消费维权知识，引导群众参与监督，构建多元共治格局。

此次集中观影学习活动，既是六郎所对标先进、补短强能的生动实践，也是践行“监管为民”理念的务实举措。未来，六郎所将继续以“学案例、提能力、优服务”为主线，为营造安全放心的市场环境、护航辖区高质量发展贡献基层市监力量。