“小马”快办解民忧 市场监管暖人心

“感谢市场监管局的马长青同志，为我挽回了5000元的经济损失，要不是马长青同志帮忙，我都不知道这件事该找谁！”2025年5月21日，兰州市民焦先生专程致电芜湖市镜湖区市场监管局，点名表扬荆山市场监管所工作人员马长青。这通跨越千里的感谢电话，背后是一起高效维权的暖心故事，也展现了市场监管部门服务群众、净化消费环境的责任担当。

充值遇纠纷，异地维权陷困境

    2025年5月18日，焦先生在某交友软件上充值5000元后，发现服务与宣传不符，要求退款却遭客服拒绝。由于收款方为芜湖市镜湖区某商家，焦急的焦先生尝试向镜湖区市场监管局寻求帮助。

接诉即办，市场监管“小马”显担当

5月19日，接到投诉后，荆山市场监管所马长青第一时间联系焦先生核实情况。为尽快挽回群众损失，他当天即前往涉事商户调查，确认该店确为收款方。次日，市场监管所约谈商家负责人，马长青耐心宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确经营者义务和违规后果。经过近2小时的沟通调解，商家最终全额退还5000元，纠纷圆满化解。

柔性执法护权益，优化环境促发展

“既要维护消费者合法权益，也要引导企业合规经营。”马长青表示，此次调解坚持“教育为主、惩处为辅”，既保障了焦先生的利益，也让商家认识到规范经营的重要性。该案例是市场监管部门践行“为民服务、依法行政”理念的生动体现，通过高效调解实现了法律效果与社会效果的统一。

以点带面，筑牢消费市场“防火墙”

    近年来，镜湖区市场监管局持续强化网络消费领域监管，加大对虚假宣传、侵害消费者权益等违法行为的查处力度，在消费维权领域推广“快速响应、精准调解、普法教育”的工作模式，不断净化消费环境，让群众消费放心、用得安心。