强化基层培训赋能 筑牢消费维权防线

为加强基层市场监管能力建设，推动投诉举报工作高质量发展，6月4日，经开区市场监督管理局投诉举报中心分管领导及相关负责人，赴万春市场监督管理所开展投诉举报工作培训活动。此次活动旨在通过经验分享与业务指导，提升基层单位在投诉举报受理、处理及反馈方面的规范化水平。

会上主要通过“12315投诉举报处置工作实务”和“最新涉议涉诉案件‘错题集’解读”两个模块开展培训。本次培训依据投诉举报工作中涉及的法律规章依据及工作指南，一是系统讲解在12315平台处理投诉举报过程中涵盖的投诉受理、分类分派、处置跟踪等全流程操作规范。二是深度剖析涉企维权案件“错题集”，通过46个常见“错题”类型和隐患及风险，对工作人员进行有效提醒，进一步规范行政执法行为。

此次交流培训活动强化了基层工作人员的业务能力，也深化了区域间的协作机制。双方还就如何应对复杂投诉、加强部门联动、提升调解成功率等议题展开深入探讨，并就下一步工作计划达成共识。