经开区市场监管局开展精准化投诉举报培训

6月12日下午，经开区市场监管局组织业务骨干赴龙山市场监管所开展专题培训，重点针对基层投诉举报处置规范化建设进行系统指导。活动依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律规章，通过制度解读、案例教学等多元形式，系统提升基层投诉举报处置规范化水平。

本次培训聚焦三大核心任务：一是明确职责边界，系统梳理94类非市场监管职责投诉举报，包括但不限于房屋、互联网产品、卫生医疗等及其相关服务业务；二是规范处置流程，强化"受理-研判-处置-反馈"全链条管控，建立跨部门协作响应机制；三是提升处置效能，针对网络直播虚假营销、预付卡纠纷等高频情形，开展标准化处置流程推演，精准施策，确保投诉举报工作能够“接得住、分得清、办得实”。

此次培训有效破解基层“接诉难、分案乱、处置慢”的问题。下一步，经开区市场监管局将建立常态化交流机制，持续提升市场监管投诉举报处置效能，为构建经开区和谐消费环境提供坚实保障。