芜湖市创新推行“首席营商服务官+技术服务官”制度

为了进一步优化营商环境，激发市场主体活力，持续推进为民办实事、为企优环境，推动重点食品产业高质量发展。芜湖市局在重点食品生产企业中创新推行“首席营商服务官+技术服务官”制度，实行“专家+管家”式帮扶指导。

首席营商服务官为市场监管人员中选派，技术服务官为技术机构人员中选派，每家企业至少配备1名首席营商服务官和1名技术服务官。按照“有求必应，无事不扰”的原则，主动服务、靠前服务，帮助企业排忧解难，切实当好服务企业的“店小二”。

    双服务官主要有“七项职责”：一是主动靠前服务。为企业提供审批、监管、服务等事项的相关法律法规及政策咨询和优质服务；二是协调事项进度。主动协调内部的审批、服务事项进展，不断提高工作效率；三是及时回应诉求。通过QQ、微信、电话、座谈、现场指导等多种形式与帮扶企业沟通、交流，及时答复指导；四是指导责任落实。开展“送法上门”活动，积极向企业宣传法律法规规章，督促企业依法依规履行主体责任，并抓住“三类关键人”、抓好“三项重点事”、抓实“三本工作帐”；五是开展“把脉问诊”。对多次抽检不合格或风险隐患较大的企业，主动派出“流动诊所”，开展把脉问诊；六是开展专项培训。针对行业特点及存在问题开展专项培训，提升管理水平；七是推动企业提升。指导企业通过质量管理体系、食品安全管理体系认证等，提升综合管理能力。

目前，我市已为65家重点生产企业配备了双服务官，每季度开展1次帮扶指导，为企业提供全流程、一站式、精准化免费服务，助力食品产业高质量发展。