芜湖市消费者权益保护委员会、芜湖市家政协会联合发布家政服务行业消费警示

近期，国务院下发了《关于促进服务消费高质量发展的意见》，为认真贯彻《意见》精神，充分挖掘基础型消费潜力，提升家政服务行业服务品质，指导消费者树立正确的家政消费理念，使家政服务真正暖民心、贴民意，促进经济高质量发展，芜湖市消保委就家政服务中易忽视的问题，联合家政行业协会共同发布消费警示，提醒广大消费者在家政服务过程中规避消费风险，维护自身合法权益。

一、做好事前功课

消费者选择家政服务，要树立三种意识。一是要选择有营业执照等经营资格、信誉好、服务规范、有固定经营场所的家政经营者。二是选择时要善于运用相关工具助力。商务部建立了家政信用查APP，通过这一小程序可以查到家政企业和家政服务员的信用信息。芜湖市家政协会依托商务部家政服务信用信息平台，也建立了“芜湖家政信息平台”，消费者登录芜湖家政信息平台微信公众号，既可了解家政企业的合法经营资质与信誉评价，还可核实家政公司推荐或通过其他渠道推荐的家政服务人员的身份等相关信息，特别是经过“芜湖家政信息平台”录入的服务人员的详细档案信息与“国家商务部家政信用查”数据端口打通，详细档案同步上传，并经过征信与犯罪记录的筛查，每名服务人员都做到“一人一卡一码”，即每人有芜湖市家政服务从业卡，有信用记录个人码，消费者可放心选择。三是对亲朋好友介绍、上门推销、路边揽活的服务人员以及通过搜索引擎找到的不明资质的家政公司谨慎选择，务必摸清家底，注意人身财产安全。

二、做好事中把关

选择好家政公司服务人员后，还要把好“三关”。一是查验关。对初步选择的家政公司及服务人员身份进行查验，主要查验家政公司有无营业执照等资质证明；查验服务人员身份证、健康证以及相关培训证书。二是确认关。在符合查验要求的情况下，要相互确认服务具体要求，包括服务时间、具体项目、服务标准，以及服务人员是否购买了人身意外保险等等；确认收费标准，明确收费项目、方式和价格，特别注意有否额外费用，确保价格透明合理；确认特殊细节，如消费者特殊要求、家中安全隐患等等。三是合同关。在查验与确认后，双方需签订书面合同固化权利义务。合同尽可能细化，明确约定服务时间、地点、费用、项目、双方的权利义务以及违约责任，特别要注意审核合同是否存在不平等格式条款。

三、做好事后维权

要做到“三注意”，一是注意财物安全。要妥善保管贵重物品，避免出现意外，导致与服务人员之间的误解。二是注意服务质量。对服务人员工作质量进行检查，确保服务质量符合约定，有问题及时沟通解决。三是注意维权。要注意保留签订的合同文本、票据、聊天记录、现场照片等凭证，发生纠纷时，应及时与经营者协商解决，协商不成的，可拨打12345、12315等热线向相关部门投诉，也可选择向人民法院提起诉讼。